Vincent van Weert, makelaar bij The Good Guys, is mijn tweede bètatester. Ik was op vakantie en liet hem helemaal los, met alleen de handleiding en zonder gebruikerstraining. Na anderhalve week met Canoniek deed hij het toch best goed. Wat ging goed, waar liep hij tegenaan, en wat deed ik ermee?
Op de basis die ik bij hem neerzette, maakte Vincent zijn eigen agenten, één voor sales, één voor de nazorg en de andere agenten voor zijn dossiers. Die zette hij helemaal goed op. Toen ik terug was, liep ik met hem door wat goed ging en wat niet.
Op een avond kwam er een concept van een koopakte binnen, en hij had er zelf geen tijd voor. Zijn agent legde de akte naast het dossier en de mail van de notaris, en zette de correcties, wijzigingen en voorstellen klaar in één mail aan de notaris. Normaal kost hem dat uren. "Alles moet je naast elkaar zetten, en hij had die feedback op die akte al." Dat verraste hem het meest.
Dat kan omdat zijn agenten de dossiers elke keer bijwerken en zelf bij alle stukken kunnen. Op zijn vraag maakte een andere agent een video van de foto's van een woning, en een campagneplan.
"Hij doet het niet feilloos. Hij is een assistent."
Hij kreeg veel meldingen op zijn telefoon. Een deel ging over technisch werk van zijn System-agent, de agent die zijn systeem beheert. Veel andere gingen over wat de agenten deden om tot een antwoord te komen, of wat ze deden als hij zelf geen vraag had gesteld. Het echte antwoord raakte daartussen ondergesneeuwd, net als de melding dat er een mail voor hem klaarstond. In Claude Code is dat normaal, maar voor een makelaar is het niet wenselijk.
Dat had ik zelf niet gezien. Ik lees al lang door die technische meldingen heen, maar wie het systeem niet zelf heeft gebouwd, leest alles.
Zijn System-agent zette ook zonder te vragen een nieuwe agent op, voor een dossier dat al lang klaar was en dus bij de nazorg hoort. "Ik vind dat hij dat moet vragen aan mij."
Bij hem was de verdeler nog niet ingesteld. De verdeler geeft elke agent de mail en de appjes die bij zijn werk horen. Welke dat zijn, legt Vincent zelf vast. In de stappen voor een nieuwe agent stond niet dat de System-agent daarnaar moest vragen. "Die vraag is me niet gesteld." Die fout zat in mijn basis.
In die anderhalve week is hij "gevoelsmatig drukker geweest dan ooit", want alles wat hij uitzet, komt meteen terug. Hij gaf netjes antwoord op de vragen van zijn agenten, maar zei er vaak niet bij wanneer het altijd zo moet. Dan leert het systeem niet, en blijft het druk. In de eerste gebruikerstraining leer ik hem erbij te zeggen wanneer het altijd zo moet, maar die training had hij in die anderhalve week nog niet gehad.
Daardoor zette een agent ook al een mail klaar terwijl het dossier nog niet compleet was. Vincent had de agent niet gezegd dat hij die mail pas wil als het dossier compleet is.
Wat hij over de meldingen zei, is verwerkt in de app, en die ging daarvoor helemaal op de schop. De technische meldingen en de gedachten van de agent staan niet meer tussen de berichten. Wat een agent doet om tot een antwoord te komen, en wat hij daarna doet als het systeem of een andere agent hem wekt, staat nu dichtgeklapt boven en onder het bericht waar het om gaat.
In de basis komt er geen agent meer bij zonder dat de gebruiker dat vraagt.
De vraag naar mail en appjes staat nu ook in de basis. Wil de System-agent een nieuwe agent opzetten, dan gaat er een haak af die hem eerst laat vragen welke mail en welke appjes erbij horen. En het staat in de handleiding, bij een nieuwe agent laten opzetten.
In het gesprek legde ik hem uit dat zo'n afspraak over wanneer een mail er wel en niet uit gaat echt van hem is, en niet van het systeem. Het systeem kan dat niet weten, tenzij jij het vertelt. Bij Vincent gaat een bepaalde mail over het dossier pas naar de klant als het dossier compleet is, maar een andere makelaar wil die mail misschien juist eerder versturen. Dit is de hele visie achter Canoniek. Alleen jij kan dit doen. Want jij weet hoe je interne processen precies gaan en hoe je je klanten wilt bedienen.
Ook legde ik hem uit hoe hij een correctie geeft die blijft. Vraagt een klant om een taxateur en geeft Vincent de agent één naam, dan vraagt de agent het de volgende keer weer. Zegt Vincent erbij welke twee taxateurs hij meestal aanraadt en welke bij welke klantsituatie past, dan kan de agent het daarna zelf.
Er komt alleen nog een melding als hij zelf iets moet doen. Wat bij hem ligt, staat in een groen blok onder het antwoord, en daarin reageert hij op elk punt apart. Wat open is, blijft daar staan tot het af is. Hoe dat gaat, staat inmiddels in de handleiding bij punt voor punt reageren. Zijn idee voor een duimpje, voor als hij ergens mee akkoord is, komt er nog bij.
Een correctie helpt pas echt als Vincent erbij zegt wanneer het altijd zo moet, en waar het nog meer geldt. Dat kost hem nu tijd, maar daarna kan de agent het zelf, ook bij het volgende huis. Zo werken is een andere gewoonte, en het systeem kan hem niet alles zelf leren. Daar is de gebruikerstraining voor, met elke week een gesprek van een half uur tot een uur over wat goed gaat en wat niet. Pas in het gesprek met Vincent hoorde ik wat er niet werkte, net als eerder bij Daniël. De basis en de verdere ontwikkeling krijgt hij van mij, en ik leer hem hoe. Het werk en het dagelijks bijsturen doet hij zelf, en daardoor wordt het steeds beter.