Een storing melden
Wat stuk is, meld je meteen aan je System-agent. Kan hij het niet zelf herstellen, dan meld je het aan ons, en herstellen wij het op een moment dat jou uitkomt.
Wanneer je dit doet
Zodra iets niet werkt, zoals een koppeling die niet start. Het wekelijkse uur is voor wat structureel beter kan.
Zo gaat het
- Meld het in de Canoniek-app aan je System-agent. Wat hij kan herstellen, herstelt hij of laat hij herstellen, en dat meldt hij je achteraf in één regel. Lukt het hem niet, dan zegt hij je dat.
- Meld het aan ons, op de manier die je in het traject met ons afsprak toen je je server en je abonnementen regelde.
- Lees ons bericht, per mail of WhatsApp, en laat ons weten of het nu uitkomt. In het bericht staat wat wij zagen, wat wij op je server gaan doen en hoe lang het duurt. Komt het nu niet uit, zeg dan wanneer wel; zonder jouw antwoord beginnen wij niet. Hoe wij daarna op je server werken, staat in Wanneer wij meekijken en herstellen.
- Lees ons bericht dat we klaar zijn. Daarin staat wat wij hebben aangeraakt, en of er nog iets bij jou ligt.
Goed om te weten
- Hapert de Canoniek-app zelf, zoals een gesprek dat leeg blijft, dan herstelt je System-agent dat niet: de app is voor iedereen dezelfde, en die herstellen wij. Hij kijkt wel wat er gebeurt en zegt je wat hij zag; stuur dat mee als je het ons meldt. Je bericht over de app komt meteen bij wie de app bij ons onderhoudt, ook 's avonds.
- Stopt je System-agent zelf niet als je op Stop tikt, meld het dan meteen aan ons. Hoe het stoppen gaat, staat in Een agent stoppen.
- Zet nooit een sleutel of wachtwoord in een bericht, ook niet aan ons, want daar staat hij dan voorgoed. Hebben wij er een nodig, maak dan in je kluis een deellink die maar één keer opent.