Agenten, skills en regels

Wat je tijdens het werk wilt vastleggen, wordt bijna altijd een skill of een regel. Een skill zegt hoe je een soort werk doet, een regel wat er voortaan moet gelden. Een regel kan op drie plekken staan, en de agent met wie je werkt, stelt voor welke.

Een agent

Wanneer er een nieuwe agent bij komt, staat in Welke agenten je kiest. De vraag die je tijdens het werk hebt, is of iets een skill wordt of een regel.

Skill of regel

Een skill is iets wat al je agenten moeten kunnen: een soort werk in stappen, die de agent achter elkaar uitvoert, met de vragen die hij je onderweg stelt. Een regel is wat een agent moet weten of altijd zo moet doen, meestal in één zin.

Zegt een makelaarskantoor "Wij adviseren altijd deze taxateur", dan is dat een regel. Een van je taxateurs aanbevelen op basis van wat de klant vraagt, is een skill. Bij een performance marketeer is "de kosten per aanvraag staan altijd bovenaan" een regel, en de maandrapportage maken een skill. Hoe je alle stukken bij een klant opvraagt, is ook een skill; zie Een skill laten maken.

Waar een regel hoort

Bij één dossier. Geldt het alleen voor één klant of één project, dan legt de agent die het dossier heeft het vast in zijn dossier.
Bij al je agenten. Moet elke agent het weten, dan zorgt je System-agent ervoor. Een feit, zoals welke taxateur je altijd adviseert, zet hij in een document; dat leest een agent als hij het nodig heeft. Gaat het over hoe elke agent zich bij elk werk gedraagt, dan hoort het in je core, die elke agent bij elke start leest. Je core past je System-agent pas aan na jouw goedkeuring.
Bij een soort werk. Moet een taak voortaan altijd op een specifieke manier gebeuren, ook als een andere agent hem doet, dan komt de regel in het rulebook van die skill. Dat schrijft Rules; zie Een regel laten vastleggen.

Wat je core, een document en een skill zijn, lees je in Je core, je documenten en je skills.

Zo gaat het

Corrigeer de agent op het moment dat hij de fout maakt, en zeg erbij dat het een regel moet worden. Vertel hem daarbij waarom het zo moet, want met die reden past hij de regel ook toe op vergelijkbare situaties. Bijvoorbeeld:
"Maak hier een regel van. In een rapportage staan de kosten per aanvraag altijd bovenaan, want daar stuurt de klant op."
De agent zegt dan in één zin waar de regel volgens hem hoort en wie hem vastlegt.
Lees zijn voorstel. Hoort de regel ergens anders, zeg dat dan.
Gaat het om je core, geef dan je goedkeuring. Een regel voor één dossier legt de agent zelf vast, een feit zet je System-agent in een document, en een regel voor een skill gaat naar Rules, die beslist waar hij in het rulebook komt.

Goed om te weten

Een correctie wordt pas een regel als jij daarom vraagt. Een gewone correctie past de agent aan, en daar blijft het bij.
Een regel voor al je agenten, of voor een bepaald type agent, staat op één plek, zodat al die agenten dezelfde versie lezen.