Handleiding › Skills en regels

Een regel laten vastleggen

Een correctie op het werk van een agent wordt pas een vaste regel als jij daarom vraagt. De agent geeft het geval dan door aan Rules, de agent die de regels in de rulebooks schrijft.

Wanneer je dit doet

Als een correctie voortaan moet gelden voor een taak, ook als een andere agent die taak doet. Een regel hoort bij een skill, niet bij een dossier: geldt je correctie voor een skill die meer agenten gebruiken, dan geeft de agent hem door aan Rules. Geldt hij alleen voor één klant of voor deze ene agent, dan legt de agent hem vast in zijn eigen administratie, bij dat dossier. Een gewone correctie, zoals "Nee, de bezichtiging is op donderdag", blijft een correctie: de agent past het aan en het rulebook groeit niet. Laat alleen een regel maken van wat voortaan moet gelden: een rulebook dat bij elke correctie groeit, wordt zo lang dat de regels die ertoe doen ondersneeuwen.

Zo gaat het

1. Corrigeer de agent op het moment dat hij de fout maakt, en zeg erbij dat het een regel moet worden. Bijvoorbeeld:

   "Maak hier een regel van. We schrijven nooit woning, maar huis of appartement."

   Of, bij een performance marketeer:

   "Maak hier een regel van. In een rapportage staan de kosten per aanvraag altijd bovenaan."

2. De agent geeft het geval letterlijk door aan Rules: wat de opdracht was, wat hij leverde en wat jij zei. Hij bevestigt in één zin dat het is doorgegeven.
3. Rules beslist waar het hoort. Gaat het over één klant, dan gaat het terug naar de agent van dat dossier. Is het algemeen, dan komt het als voorbeeld bij een bestaande regel, of wordt het een nieuwe regel in het juiste rulebook.
4. Vanaf dan leest elke agent die regel zodra hij de skill gebruikt waar het rulebook bij hoort.

Goed om te weten

• Een regel voor een soort werk komt in het rulebook van die skill. Gaat het over hoe elke agent zich altijd gedraagt, bij elk werk, dan hoort het in je core; dat bespreek je met je System-agent. Een feit, zoals een nieuwe collega, hoort in een document. Zie Je core, je documenten en je skills.
• Komt een fout terug terwijl de regel er al staat, zeg dat dan net zo duidelijk. Rules houdt bij hoe vaak dat gebeurt, en stelt dan een hook voor die afdwingt dat de agent de regel leest, met erbij hoe vaak het mis is gegaan. Jij beslist.
• Laat je merken dat je er echt boos over bent, dan geeft de agent het geval ook door aan Rules, ook als je niet om een regel vroeg.
• Alleen Rules schrijft in de rulebooks; ook jij schrijft er niet zelf in. Zo bewaakt één agent dat de regels elkaar niet tegenspreken.
• Vraag Rules af en toe zijn rulebooks na te lopen en dubbele regels eruit te halen: één regel per fout is genoeg.