Wanneer wij meekijken en herstellen
Wij kijken technisch mee in je AI-systeem, en herstellen wat stuk is. In de inhoud van je dossiers en je mail kijken wij alleen bij een technisch probleem, met jouw toestemming vooraf en voor een afgesproken tijd.
Wat wij zien, en wanneer
Wij beheren de basis van je AI-systeem, en moeten dus zien of die werkt.
- Je repo lezen wij altijd mee; wij hebben er leestoegang toe. Zo zien wij wat er is vastgelegd en bijgebouwd. Elke ochtend controleren wij kort of de basis daarin nog op zijn plek staat.
- Wat er is bijgebouwd, zoals een skill of een koppeling, bekijken wij elke week vóór het wekelijkse uur, zodat dat gesprek met de feiten begint.
- Op je server zien wij wat er op dat moment gebeurt, en een fout in een instelling die in je repo niet te zien is. Daar kijken of werken wij alleen na een bericht vooraf, en we beginnen pas als jij zegt dat het uitkomt.
Je dossiers en je mail
Je dossiers en je mail gaan over jouw klanten, en die gegevens zijn van jou. Daarom kijken wij niet in de inhoud zonder jouw toestemming.
Het deel van de verdeler dat je mail verdeelt, draait bij ons. Om te zien bij welke agent een mail hoort, volgens de regels die je System-agent heeft ingevoerd, kijkt de verdeler naar de afzender. Ook laat hij er een klein taalmodel naar kijken: Gemini van Google, een andere leverancier dan die van je agenten. Een kopie van de mail wacht bij ons tot je server hem ophaalt, en daarna ruimt de verdeler hem op; je mail zelf blijft in je inbox. Van elke mail bewaart de verdeler wel een logregel, met het onderwerp, de afzender, de ontvanger en wat het taalmodel erin las. De tekst van de mail bewaart hij niet. Je appjes worden op je eigen server verdeeld; die komen niet bij ons.
Moeten wij toch in de inhoud kijken, bijvoorbeeld om te zien waarom een mail bij de verkeerde agent terechtkwam, dan vragen wij eerst je toestemming, en zeggen wij erbij waarom en voor hoe lang. Je toestemming geldt voor dat ene probleem en die ene periode.
Als wij op je server werken
Wij laten je vooraf per mail of WhatsApp weten wat wij zagen, wat wij gaan doen en hoe lang het duurt. Wij beginnen pas als jij zegt dat het uitkomt; zonder jouw antwoord beginnen wij niet. Is een agent bezig met een antwoord, dan wachten wij tot hij dat heeft afgemaakt. Van alles wat wij overschrijven, maken wij eerst een kopie, en na het werk meten wij met een echte handeling of het probleem weg is. Als het klaar is, hoor je op dezelfde manier van ons wat wij hebben gedaan en waarom, wat je ervan merkt, en of er nog iets bij jou ligt. Daar hoef je nooit zelf naar te vragen. Wij praten met jou en niet via je agent: vragen wij je System-agent iets voor je te doen, dan weet je dat vooraf. Hoe je zelf iets bij ons meldt, staat in Een storing melden.
De basis, en wat je zelf bouwt
Wij installeren je server. De basis passen wij alleen aan na jouw akkoord, en ook dan hoor je vooraf en achteraf van ons wat er verandert en waarom. Je core is van jou: een wijziging spreek je goed door met je System-agent, en grotere wijzigingen nemen we mee in het wekelijkse uur. Je System-agent beheert je AI-systeem, ook de basis, en wij zitten daar niet tussen. Wijkt hij sterk af van de opzet van het systeem, dan laat hij het ons weten, want wij brengen de verbeteringen aan de basis. En vraag je hem iets te bouwen dat niet bij te houden is, dan bouwt hij het niet en zegt hij je waarom.
Je eigen agenten, koppelingen en skills ontstaan in je eigen AI-systeem. Een agent laat je opzetten door je System-agent; voor een koppeling zoekt de agent die de taak doet uit wat er bestaat, en je System-agent laat hem bouwen; een skill laat je maken door de agent met wie je het werk deed.